Все обращения
попадают в CRM
Связываем формы, звонки, чаты и заказы с CRM, чтобы у команды была единая история клиента и управляемый следующий шаг.
Что получает
бизнес
CRM-интеграция автоматически создаёт и обновляет клиентов, сделки, обращения и задачи, сохраняя источник, контекст и историю коммуникации.
Обсудить задачу →Когда услуга
решает задачу
Заявки с сайта
Формы приходят на почту и вручную распределяются между менеджерами.
Несколько каналов
Звонки и переписка не собраны в единой карточке клиента.
Непрозрачная воронка
Руководитель не видит источник, скорость ответа и причины потерь.
Что меняем
в системе
- 01Часть обращений теряется между каналами
- 02Создаются дубли клиентов и сделок
- 03Менеджеры вручную меняют статусы в нескольких местах
- 04Невозможно связать обращение, оплату и итоговый результат
Что входит
в проект
Состав уточняется после погружения, но ответственность за целостный результат остаётся у одной команды.
- 01Карта каналов, сущностей и владельцев
- 02Правила создания и обновления карточек
- 03Интеграция форм, звонков, почты и мессенджеров
- 04Маршрутизация, задачи и уведомления
- 05Защита от дублей и журнал обмена
- 06Аналитика источников и контроль SLA ответа
Как решение
работает
Лид с сайта
Источник, страница, сообщение и задача ответственному.
Звонок или чат
Контакт, запись коммуникации и связь с активной сделкой.
Статус исполнения
Обновления между CRM, системой заказов и клиентским интерфейсом.
Инструменты следуют
за задачей
Стек выбираем по требованиям к продукту, данным, команде и дальнейшей эксплуатации.
Релевантные
кейсы
Перед стартом
С чего начинается работа?+
Начинаем с короткого знакомства и погружения: фиксируем задачу, ограничения, текущую систему и критерии результата.
Можно начать с небольшого этапа?+
Да. Аудит, discovery или прототип можно выделить в самостоятельный этап с понятным результатом и планом следующего шага.
Кто отвечает за проект?+
Со стороны DJIGIT есть один ответственный, который координирует продуктовую, дизайнерскую и техническую работу.
Что происходит после запуска?+
Настраиваем мониторинг, контролируем первые рабочие циклы и формируем план развития продукта.